［ご依頼の背景］
医療行為に過失はないものの、患者様の主観（過失９割*1）により施術代金の返金＋解決金（慰謝料）＋アフターケアを要求される。さらには、医師及び職員に対してエスカレーション、脅迫、ストーカー、強要、業務妨害等のケースに進展して警察が介入するケースも少なくなく、適正な擬律判断と連携が求められる。反社会的勢力を背景にした対応も含まれ、患者様の中には「自身もしくは妻は〇〇組、〇〇組と繋がりがある、〇〇組と知り合いがいる」など、執拗に院内に留まろうとするケースもある。*2

［当社の対応］
本件のようなケースでは、企業側に立ち、その正統性を主張して和解を目指します。その際、患者様・企業側 の双方に最適な方向性を示して解決へと導きます。 　患者様への初期対応によっては、直に訴訟や風評被害に至るため、慎重な対応が求められます。また、示談 交渉を含む渉外業務の一つとして、和解に至る方向性を適正的確に示すことが求められます。*3

注釈）
*1：美容外科で起こりうるトラブル要因として、二重術、目頭切開、涙袋、眼瞼下垂、鼻の整形、豊胸術、他院修 正など全ての施術が該当いたします。
*2：このようなケースでは、不退去罪にて対応いたします。
*3：美容外科が重要視する施術の中に、他院修正というものがあります。近年、競争が激化している業界のた め、他院修正を発端とした競合他社に対する誹謗中傷も見受けられます。その他、案件については多岐に亘りますが、当社では「風評被害」を含めて、中立的な立場から和解に至る方 向性を適正的確に示し、スピード解決させていただきます。これまで美容外科で担当した示談件数は年間百数件、その間に交渉を継続して弁護士案件に移行した事例 はなく、全て和解及び収束に導いております。